Бизнес-потребность в улучшении процессов ИТ

Если подразделения ИТ Вашей компании работают и удовлетворяют запросам пользователей и руководства, то зачем что-то менять? Для чего вкладывать средства в улучшение процессов и обучение персонала?

Наш ответ: Для того, чтобы выжить в постоянно изменяющемся мире конкурентной борьбы, а также мирового кризиса. Ваши конкуренты постоянно находят лучшие пути работы, в том числе работы ИТ-служб, которые позволяют им производить продукты и оказывать услуги более высокого качества, быстрее, в большем объеме и с более высокой рентабельностью.

Компании, которые не делают того же самого, сталкиваются с затруднениями в виде ненадежного ИТ оборудования, высоких расходов на ИТ, непрозрачности деятельности подразделений ИТ, неудовлетворительного обслуживания клиентов и собственных пользователей (которые должны приносить доход) и, в конечном итоге, замедления бизнеса и снижения прибыли.

Преимущества библиотеки ITIL для заказчиков/пользователей

· предоставление ИТ-услуг становится более ориентированным на заказчика, соглашения о качестве услуг способствуют улучшению взаимоотношений;

· услуги описываются лучше, на языке заказчика и с требуемой детализацией;

· лучше контролируются качество и стоимость услуг;

· улучшается взаимосвязь компании с ИТ-организацией за счет определения точек контактов.

Преимущества библиотеки ITIL для ИТ-организаций

· становится четко понятна структура ИТ-департамента, его организация становится более рациональной и более ориентированной на корпоративные цели;

· руководство организацией становится более целенаправленным, облегчается Управление Изменениями;

· эффективная структура процессов создает основу для эффективного аутсорсинга элементов ИТ-услуг;

· следование передовому опыту ITIL способствует изменению корпоративной культуры в направлении осознания, что задачей ИТ-департамента является предоставление услуг, и поддерживает внедрение системы обеспечения качества на основе стандартов серии ISO-9000;

· библиотека ITIL предоставляет единую «систему координат» и понятий для взаимодействия как в компании, так и с поставщиками, необходимую при разработке и стандартизации корпоративных процедур.

Истории из жизни лидеров мирового рынка товаров

Procter and Gamble открыто признают, что внедрение процессов ITIL позволило снизить затраты на IT на сумму около 125 миллионов долларов в год, что составило 10% их годового бюджета.

Так же Shell Oil применили знания, которые почерпнули из библиотеки мирового опыта, когда они капитально перестроили структуру своей организации на 80 000 рабочих мест пользователей. После того как внедрение процессов ITIL было завершено, ИТ-подразделение компании может проводить усовершенствование программного обеспечения менее чем за 72 часа, потенциально экономя 6000 человеко-часов и 5 миллионов долларов.

Причины проведения аудита IT

Аудит ИТ проводят для того, чтобы оперативно получать систематизированную и достоверную информацию для оценки ИТ, принятия решения, управления ИТ. Результаты аудита ИТ позволяют:

1. Оценить соответствие ИТ требованиям бизнеса

1.1. Выявить недостатки и упущения;

1.2. Обосновать инвестиции в ИТ.

2. Прогнозировать развитие ситуации

2.1. Эффективно планировать развитие ИТ-организации;

2.2. Понимать выгоды и риск при внесении изменений в информационную систему;

2.3. Прогнозировать возникновение проблемных ситуаций (проблем и инцидентов).

3. Принимать решения

3.1. Обоснованно решать проблемы безопасности и контроля;

3.2. Обоснованно приобретать или модернизировать аппаратно-программные средства;

3.3. О приобретении услуг (outsourcing);

3.4. Планировать повышение квалификации сотрудников ИТ-подразделений.

4. Контролировать исполнение решений

4.1. Управлять ИТ составляющей проектов (контролировать время и стоимость их реализации, оценивать полноту достижения целей);

4.2. Контролировать стоимость владения ИС.

Причины применения стандарта CobiT для управления и аудита ИТ

После проведения ИТ-аудита с использованием принципов аудита, изложенных в CobiT, организация получит возможность:

· Оценить степень соответствия ИТ-организации требованиям бизнеса.

· Определить приоритеты основных ИТ-процессов.

· Выявить критически важные элементы ИТ.

· Выявить и оценить факторы риска.

· Определить степень адекватности мер, принимаемых для управления рисками.

· Оценить степень защищенности компании от чрезвычайных происшествий и их последствий.

· Реализовать рекомендации по обеспечению бесперебойности функционирования ИТ.

· Создать план работ по устранению недостатков и разработать способы их устранения.

Кроме того, управление и аудит в соответствии со стандартом CobiT предоставляет организации следующие дополнительные преимущества:

· Возможность получения результата в сравнительно короткие сроки.

· Гарантия того, что при проведении аудита ничто не будет забыто: стандарт охватывает все уровни ИТ.

· После проведения "первичного" аудита производится наполнение информационной базы, что делает процессы проведения последующих проверок проще, легче и, как следствие, дешевле.

· CobiT как инструмент управления остается и внедряется в организации, автоматически переводя ее на уровень управления, сопоставимый, как минимум, со 2 уровнем модели зрелости CMM, несмотря на то, что достижение уровней зрелости не является прямой целью аудита — это специфические задачи бизнес-консалтинга.